OBSŁUGA KLIENTA W PUNKCIE SPRZEDAŻY

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Pracownicy prowadzący bezpośrednią obsługę klienta w punktach sprzedaży, kierownicy, osoby odpowiedzialne za tworzenie zasad obsługi klienta i strategii sprzedaży detalicznej. Szkolenie adresowane jest do osób prowadzących sprzedaż towarów i usług.

Wymagania wstępne

Uwaga! Przy zgłoszeniu 3 osób - rabat 10%. Przy zgłoszeniu 5 osób - rabat 20%. ------- O zapisaniu się na listę uczestników decyduje kolejność nadesłanych zgłoszeń.

Program

------------------------------------------------------------------------
PEŁNA OFERTA SZKOLEŃ NA STRONIE: www.pracowniakompetencji.pl
------------------------------------------------------------------------



PROGRAM  SZKOLENIA
---------------------------
     

• Zanim przyjdzie klient - przygotowanie sprzedawcy i jego miejsca pracy do obsługi klienta
  • lokalizacja miejsca sprzedaży - dobre i złe strony
  • aranżacja przestrzeni sklepowej i jej wykorzystanie w sprzedaży
  • motywacja klientów do odwiedzenia punktu sprzedaży i dokonania w nim zakupu
  • dynamika robienia zakupów
• Etapy obsługi klienta
  • powitanie
  • rozpoznanie potrzeb
  • prezentacja oferty
  • zamknięcie sprzedaży
  • sprzedaż dodatkowa
  • pożegnanie
• Zasady tworzenia standardów obsługi klienta będących wyróżnikiem na rynku - zwiększanie poziomu satysfakcji klienta
  • Budowanie związków z klientem przez odpowiednią komunikację
  • zasady komunikacji z klientem
  • komunikacja werbalna
  • komunikacja niewerbalna (mowa ciała)
  • komunikacja pisemna (informacje, listy, maile do klientów)
• Trudne sytuacje w obsłudze klienta
  • emocje klienta i sposoby postępowania z nimi
  • radzenie sobie z zarzutami ze strony klientów
  • merytoryczna strona trudnych sytuacji
• Podstawy pracy z telefonem
  • rozmowy przychodzące
  • rozmowy wychodzące
  • standardy rozmów telefonicznych
• Sposoby mierzenia satysfakcji klienta
  • badania ilościowe i jakościowe
  • mystery shopping
• Krok do przodu - indywidualne i niepowtarzalne sposoby na wyróżnienie się spośród konkurencji
• Postępowanie w przypadku skarg i reklamacji klienta
• Budowanie lojalności klienta

Prowadzący

trener (kompetencji miękke i interpersonalne)

• Doświadczony trener, posiadający wieloletnie doświadczenie szkoleniowe w firmach handlowych i mediach
• Coach posiadający międzynarodowy certyfikat ICC (International Coaching Community)
• Pod koniec studiów (Zarządzanie i Marketing, 1997) rozpoczął pracę na stanowisku specjalisty ds. zasobów ludzkich, którą kontynuował w kolejnych firmach, gdzie odpowiadał za realizację projektów szkoleniowych i rozwojowych personelu poprzez tworzenie polityki szkoleniowej i jej kompleksową realizację
• Współautor standardów obsługi klienta dla wielkich sieci handlowych, badań mystery shopping, badań marketingowych
• Autor wielu artykułów i wypowiedzi eksperckich dla prasy specjalistycznej

Forma

Mini wykłady, wykłady interaktywne, analiza przypadków, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, odgrywanie ról, praca z kamerą video.

Czas trwania

2 dni. ------ Firma Pracownia Kompetencji zastrzega sobie możliwość zmiany daty szkolenia z przyczyn od nas niezależnych (np.w przypadku, gdy nie zbierze się wystarczająca ilość uczestników). Nowy termin będzie ustalany w porozumieniu ze wszystkimi chęt

Termin

1. 06.09.2010 - Warszawa

Cena

1490zł /osobę

W cenę wliczono

• Dwudniowe szkolenie na najwyższym poziomie, prowadzone przez doświadczonego fachowca
  
• Bogate materiały szkoleniowe
  
• Smaczny catering (obiady i przerwy kawowe)
  
• Płyty z nagraniami z warsztatów
  
• Certyfikat ukończenia szkolenia
  

Zdobyta wiedza

Cele szkolenia: Zwiększenie poziomu satysfakcji klientów odwiedzających punkty sprzedaży uczestników szkolenia Zwiększenie efektywności sprzedaży poprzez nabycie umiejętności diagnozowania rzeczywistych potrzeb klienta Poznanie sposobów budowania trwałych relacji z klientem Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w obsłudze klienta

Certyfikaty

TAK

Organizator

PRACOWNIA KOMPETENCJI - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia