Telephone Customer Service in English Training: getting beyond ‘hello’
- Kategoria
- JĘZYKI OBCE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Szkolenie to skierowane jest na naukę słownictwa pozwalającego na zwiększenie jakości obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim poprzez ćwiczenie zachowań typowych dla konkretnych sytuacji. Szkolenie przygotowane jest w oparciu o specyfikę kontaktów w dziale obsługi klienta zagranicznego, recepcji, sklepie czy serwisie, wpływając na uczestników szkolenia tak, by potrafili właściwie kreować wizerunek firmy a jakością świadczonych usług i okazywanym zainteresowaniem wpływali na pozytywne nastawienie klientów zagranicznych. Dodatkowo: Szkolenie skierowane jest zarówno do firm jak i klientów indywidualnych. Zapraszamy na bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług – wystarczy kontakt z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania.
- Program
- Cele szkolenia:
1.Wykształcenie umiejętności właściwego reprezentowania firmy
2.Umożliwienie szybkiego i umiejętnego rozpoznawania potrzeb klienta zagranicznego
3.Umożliwienie prezentowania produktu/usługi przy wykorzystaniu języka angielskiego
4.Zwiększenie autonomii w pracy
5.Zwiększenie kompetencji w zakresie obsługi klienta zagranicznego
Zakres tematyczny:
1.Przywitanie i przyjęcie gościa zagranicznego
2.Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim: umiejętność reagowania na potrzeby
3.Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim
4.Kreowanie odpowiedniego wrażenia i klimatu rozmowy
5.Precyzja i klarowność jako niezbędne elementy rozmowy
6.Przyczyny niezadowolenia klientów
7.Obsługa ‘trudnego’ klienta: umiejętność reagowania na zgłaszane skargi/problemyKontakt:
Katarzyna Czerwińska
Senior Training Coordinator
The English Cocktail
ul. Okrzei 32
03-710 Warszawa
Tel. +48 22 670 43 33 wew. 22
Fax +48 22 670 43 33 wew. 28
Kom.+48 798 808 600
- Prowadzący
- Christopher Miller Chris was born in Ohio, USA in a small traditional city. Traveling and learning about other countries was his biggest dream since early childhood. He started being interested in Poland while studying Communication Arts at Urbana University. He decided to join the exchange program and came to UMCS in Lublin. During this time he met a lot of fascinating people of different nationalities, learned a lot about Europe and Poland itself and found how addicting traveling really is. These experiences made him decide he wanted to come back to Poland and continue discovering its culture and history, as well as learning Polish. Chris started teaching English on his first visit to Poland – he was fascinated with all the ambition and determination people had to learn his language. At the same time he discovered that being a native speaker is a very rewarding and inspiring job. Since then he continues teaching cooperating with many renowned language schools. He has taught General English courses to students of all levels in different age groups as well as Business English to professionals. His classes ranged from conversations to fully developed book-based courses. He enjoys introducing authentic materials coming from British and American press and television as he believes that natural language should be the basis for all lessons.
- Forma
- Intensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.
- Czas trwania
- Zalecany czas trwania szkolenia uzależniony jest od celów stawianych przez organizację i wstępnego poziomu uczestników. Standardowo wyróżnia się trzy tryby szkolenia: Tryb Intensive - 17 spotkań Tryb Standard - 30 spotkań Tryb Comprehensive - 60 sp
- Lokalizacja
- Cena
- Uzależniona od wymiaru godzinowego, długości trwania szkolenia i intensywności szkolenia.
- W cenę wliczono
- W cenę szkolenia zamkniętego wliczono: Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkoleń Materiały szkoleniowe Progress Reports - raporty weryfikujące postęp osiągania umiejętności językowych w trakcie trwania szkolenia Tłumaczenia pisemne do 10 stron w trakcie trwania szkolenia (materiały promocyjne, strony www, kodeksy) Certyfikaty ukończenia szkolenia Business English
- Zdobyta wiedza
- Szkolenie ma na celu umożliwienie nabycia niezbędnych umiejętności umożliwiających kontrolowanie przebiegu rozmowy telefonicznej i dopasowanie się do potrzeb rozmówcy. Nabyte umiejętności pozwolą słuchaczom na skuteczniejszą komunikację, opanowanie stresu przed rozmową, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami oraz na użycie odpowiednich wyrażeń ułatwiających zachowanie pozytywnych relacji.
- Certyfikaty
- Certyfikat ukończenia szkolenia The English Cocktail. Szkolenie Trybu Comprehensive przygotowuje do egzaminów LCCI Londyńskiej Izby Przemysłowo-Handlowej, które spełniają wymogi postępowania kwalifikacyjnego dla pracowników służby cywilnej. Egzamin odbywa się w centrum szkolenia The English Cocktail po ukończeniu szkolenia. Dodatkowo: Szkolenie skierowane jest zarówno do firm jak i klientów indywidualnych. Zapraszamy na bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług – wystarczy kontakt z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania.