Customer Service English - Obsługa klienta w języku angielskim: kontakt bezpośredni

Kategoria

JĘZYK ANGIELSKI

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

Szkolenie to skierowane jest na naukę słownictwa pozwalającego na zwiększenie jakości obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim poprzez ćwiczenie zachowań typowych dla konkretnych sytuacji. Szkolenie przygotowane jest w oparciu o specyfikę kontaktów w dziale obsługi klienta zagranicznego, recepcji, sklepie czy serwisie, wpływając na uczestników szkolenia tak, by potrafili właściwie kreować wizerunek firmy a jakością świadczonych usług i okazywanym zainteresowaniem wpływali na pozytywne nastawienie klientów zagranicznych. Dodatkowo: Szkolenie skierowane jest zarówno do firm jak i klientów indywidualnych. Zapraszamy na bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług – wystarczy kontakt z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania.

Program

Cele szkolenia:
1.Wykształcenie umiejętności właściwego reprezentowania firmy
2.Umożliwienie szybkiego i umiejętnego rozpoznawania potrzeb klienta zagranicznego
3.Umożliwienie prezentowania produktu/usługi przy wykorzystaniu języka angielskiego
4.Usprawnienie komunikacji pomiędzy pracownikami firmy oraz klientami zagranicznymi
5.Przybliżenie reguł obyczajowych panujących w krajach anglojęzycznych
6.Zwiększenie autonomii w pracy
7.Zwiększenie kompetencji w zakresie obsługi klienta zagranicznego

Zakres tematyczny:
1.Przywitanie i przyjęcie gościa zagranicznego
2.Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim: umiejętność reagowania na potrzeby
3.Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim
4.Kreowanie odpowiedniego wrażenia i klimatu rozmowy
5.Precyzja i klarowność jako niezbędne elementy rozmowy
6.Przyczyny niezadowolenia klientów
7.Obsługa ‘trudnego’ klienta: umiejętność reagowania na zgłaszane skargi/problemy

Kontakt:

Katarzyna Czerwińska

Senior Training Coordinator

The English Cocktail

ul. Okrzei 32

03-710 Warszawa

Tel.  +48 22 670 43 33 wew. 22

Fax  +48 22 670 43 33 wew. 28

Kom.+48 798 808 600

k.czerw@theenglishcocktail.com.pl

www.theenglishcocktail.com.pl.

Forma

Intensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.

Czas trwania

Czas trwania szkolenia: Zalecany czas trwania szkolenia uzależniony jest od celów stawianych przez organizację i wstępnego poziomu uczestników. Standardowo wyróżnia się trzy tryby szkolenia: Tryb Intensive - 17 spotkań Tryb Standard - 30 spotkań

Lokalizacja

Cena

Uzależniona od wymiaru godzinowego, długości trwania szkolenia i intensywności szkolenia.

W cenę wliczono

1. Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkoleń 2. Materiały szkoleniowe 3. Progress Reports - raporty weryfikujące postęp osiągania umiejętności językowych w trakcie trwania szkolenia 4. Tłumaczenia pisemne do 10 stron w trakcie trwania szkolenia (materiały promocyjne, strony www, kodeksy) 5. Certyfikaty ukończenia szkolenia Business English

Certyfikaty

Certyfikat ukończenia szkolenia The English Cocktail. Szkolenie Trybu Comprehensive przygotowuje do egzaminów LCCI Londyńskiej Izby Przemysłowo-Handlowej, które spełniają wymogi postępowania kwalifikacyjnego dla pracowników służby cywilnej. Egzamin odbywa się w centrum szkolenia The English Cocktail po ukończeniu szkolenia.

Organizator

The English Cocktail - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia