Customer Service English - Obsługa klienta w języku angielskim: kontakt bezpośredni
- Kategoria
- JĘZYKI OBCE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Szkolenie to skierowane jest na naukę słownictwa pozwalającego na zwiększenie jakości obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim poprzez ćwiczenie zachowań typowych dla konkretnych sytuacji. Szkolenie przygotowane jest w oparciu o specyfikę kontaktów w dziale obsługi klienta zagranicznego, recepcji, sklepie czy serwisie, wpływając na uczestników szkolenia tak, by potrafili właściwie kreować wizerunek firmy a jakością świadczonych usług i okazywanym zainteresowaniem wpływali na pozytywne nastawienie klientów zagranicznych.
- Program
Cele szkolenia:
- Wykształcenie umiejętności właściwego reprezentowania firmy
- Umożliwienie szybkiego i umiejętnego rozpoznawania potrzeb klienta zagranicznego
- Umożliwienie prezentowania produktu/usługi przy wykorzystaniu języka angielskiego
- Usprawnienie komunikacji pomiędzy pracownikami firmy oraz klientami zagranicznymi
- Przybliżenie reguł obyczajowych panujących w krajach anglojęzycznych
- Zwiększenie autonomii w pracy
- Zwiększenie kompetencji w zakresie obsługi klienta zagranicznego
Zakres tematyczny:
- Przywitanie i przyjęcie gościa zagranicznego
- Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim: umiejętność reagowania na potrzeby
- Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim
- Kreowanie odpowiedniego wrażenia i klimatu rozmowy
- Precyzja i klarowność jako niezbędne elementy rozmowy
- Przyczyny niezadowolenia klientów
- Obsługa ‘trudnego’ klienta: umiejętność reagowania na zgłaszane skargi/problemy
Kontakt:
Katarzyna Czerwińska
Senior Training Coordinator
The English Cocktail
ul. Okrzei 32
03-710 Warszawa
Tel. +48 22 670 43 33 wew. 22
Fax +48 22 670 43 33 wew. 28
Kom.+48 798 808 600
k.czerw@theenglishcocktail.com.pl
www.theenglishcocktail.com.pl.
- Prowadzący
- Tim Tudor-Hart Senior Trainer Tim Tudor-Hart is a language trainer whose range of experience covers the facilitation of learning to members of the nursing, medicinal, secretarial, public relations, and sales communities, as well as many others. Skilled in various styles of training and versed to an expert level of competency in his own language, Tim values the level of insight that experience can give, and uses this to gauge the appropriate style to fit with each individual student, and applies this together with an imaginative approach to the process of training. These two factors, committed to the development of effective and practical English usage amongst his client base in skills such as telephoning, negotiating and giving presentations, and more, result in the ability of the trainee to use the language to express ideas and needs imaginatively and confidently, with increased accuracy and variety. With a diverse history of cultures and nationalities amongst his trainees, Tim respects the wide range of motivations people have for learning. For this reason he prefers to work for a training provider who deliver a training package that tailors a programme of training specifically to the individual’s needs, and does as much as possible to find the most engaging and suitable style for each student, making use of a flexibility which comes from repeated experience with diversity. Tim was educated at Bath Spa University College, England, and holds degree qualifications in English literature and Creative Studies.
- Forma
- Intensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.
- Czas trwania
- Zalecany czas trwania szkolenia uzależniony jest od celów stawianych przez organizację i wstępnego poziomu uczestników. Standardowo wyróżnia się trzy tryby szkolenia: Tryb Intensive - 17 spotkań Tryb Standard - 30 spotkań Tryb Comprehensive - 60 sp
- Lokalizacja
- Cena
- Uzależniona od wymiaru godzinowego, długości trwania szkolenia i intensywności szkolenia.
- W cenę wliczono
- 1. Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkoleń 2. Materiały szkoleniowe 3. Progress Reports - raporty weryfikujące postęp osiągania umiejętności językowych w trakcie trwania szkolenia 4. Tłumaczenia pisemne do 10 stron w trakcie trwania szkolenia (materiały promocyjne, strony www, kodeksy) 5. Certyfikaty ukończenia szkolenia Business English
- Zdobyta wiedza
- Szkolenie przygotowane jest w oparciu o specyfikę kontaktów w dziale obsługi klienta zagranicznego, recepcji, sklepie czy serwisie, wpływając na uczestników szkolenia tak, by potrafili właściwie kreować wizerunek firmy a jakością świadczonych usług i okazywanym zainteresowaniem wpływali na pozytywne nastawienie klientów zagranicznych.
- Certyfikaty
- Certyfikat ukończenia szkolenia The English Cocktail. Szkolenie Trybu Comprehensive przygotowuje do egzaminów LCCI Londyńskiej Izby Przemysłowo-Handlowej, które spełniają wymogi postępowania kwalifikacyjnego dla pracowników służby cywilnej. Egzamin odbywa się w centrum szkolenia The English Cocktail po ukończeniu szkolenia. Dodatkowo: Szkolenie skierowane jest zarówno do firm jak i klientów indywidualnych. Zapraszamy na bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług – wystarczy kontakt z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania.