English for the Hotel and Tourism Industry - Angielski w turystyce i hotelarstwie
- Kategoria
- JĘZYKI OBCE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Szkolenie językowo-zadaniowe w zakresie turystyki i hotelarstwa, adresowane do pracowników branży turystycznej i hotelarskiej: recepcjonistek, pracowników biur podróży, przewodników, pokojówek, pracowników concierge. Oprócz terminologii z zakresu turystyki, szkolenie obejmuje doskonalenie umiejętności niezbędnych do porozumienia się z zagranicznymi klientami i zapewnienie im obsługi na najwyższym poziomie. Dodatkowo: Szkolenie skierowane jest zarówno do firm jak i klientów indywidualnych. Zapraszamy na bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług – wystarczy kontakt z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania.
- Program
Cele szkolenia:
1. Wykształcenie umiejętności właściwego reprezentowania firmy
2. Umożliwienie szybkiego i umiejętnego rozpoznawania potrzeb klienta zagranicznego
3. Pokonanie bariery językowej
4. Zapewnienie swobodnej komunikacji pomiędzy pracownikiem a klientem zagranicznym
5. Umożliwienie prezentowania usługi przy wykorzystaniu języka angielskiego
6. Zapoznanie z etykietą obowiązującą w krajach anglojęzycznych
7. Podniesienie poziomu obsługi klienta zagranicznego
Zakres tematyczny:1. Branża turystyczna: nazwy stanowisk, struktura organizacyjna instytucji branżowych
2. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim
3. Zapytanie o komfort klienta, warunki podróży
4. Formalności meldunkowe w hotelu
5. Ton głosu - ćwiczenia z poprawnej modulacji (rytm, poziom głośności), czyli jak udzielać informacji by zostać dokładnie zrozumianym
6. Rezerwacje: dni tygodnia, godziny pracy
7. Zmiany i odwołania rezerwacji
8. Rozkład jazdy i lotów
9. Instrukcje i objaśnianie drogi
10. Udzielanie informacji turystycznej
11. Ustalanie sposobu i formy płatności
12. Wyposażenie konferencyjne hoteli: urządzenia hotelowe
13. Pytania i dowiadywanie się przez telefon
14. Reklamacje, przyjmowanie skarg i uwag klientów
15. Panowanie nad stresem, radzenie sobie z krytyką
16. Żegnanie klientów
17. Korespondencja handlowa branży hotelarskiej: e-mail, Fax, oferta usług, faktura, odpowiedź na zapytanie ofertowe
Kontakt:
Katarzyna Czerwińska
Senior Training Coordinator
The English Cocktail
ul. Okrzei 32
03-710 Warszawa
Tel. +48 22 670 43 33 wew. 22
Fax +48 22 670 43 33 wew. 28
Kom.+48 798 808 600
k.czerw@theenglishcocktail.com.pl
www.theenglishcocktail.com.pl.
- Prowadzący
- Tim Tudor-Hart Senior Trainer Tim Tudor-Hart is a language trainer whose range of experience covers the facilitation of learning to members of the nursing, medicinal, secretarial, public relations, and sales communities, as well as many others. Skilled in various styles of training and versed to an expert level of competency in his own language, Tim values the level of insight that experience can give, and uses this to gauge the appropriate style to fit with each individual student, and applies this together with an imaginative approach to the process of training. These two factors, committed to the development of effective and practical English usage amongst his client base in skills such as telephoning, negotiating and giving presentations, and more, result in the ability of the trainee to use the language to express ideas and needs imaginatively and confidently, with increased accuracy and variety. With a diverse history of cultures and nationalities amongst his trainees, Tim respects the wide range of motivations people have for learning. For this reason he prefers to work for a training provider who deliver a training package that tailors a programme of training specifically to the individual’s needs, and does as much as possible to find the most engaging and suitable style for each student, making use of a flexibility which comes from repeated experience with diversity. Tim was educated at Bath Spa University College, England, and holds degree qualifications in English literature and Creative Studies.
- Forma
- Iintensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.
- Czas trwania
- Zalecany czas trwania szkolenia uzależniony jest od celów stawianych przez organizację i wstępnego poziomu uczestników. Standardowo wyróżnia się trzy tryby szkolenia: Tryb Intensive - 17 spotkań Tryb Standard - 30 spotkań Tryb Comprehensive - 60 sp
- Lokalizacja
- Cena
- Uzależniona od wymiaru godzinowego, długości trwania szkolenia i intensywności szkolenia.
- W cenę wliczono
- W cenę szkolenia zamkniętego wliczono: Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkoleń Materiały szkoleniowe Progress Reports - raporty weryfikujące postęp osiągania umiejętności językowych w trakcie trwania szkolenia Tłumaczenia pisemne do 10 stron w trakcie trwania szkolenia (materiały promocyjne, strony www, kodeksy) Certyfikaty ukończenia szkolenia Business English
- Zdobyta wiedza
- . Oprócz terminologii z zakresu turystyki, szkolenie obejmuje doskonalenie umiejętności niezbędnych do porozumienia się z zagranicznymi klientami i zapewnienie im obsługi na najwyższym poziomie.
- Certyfikaty
- Certyfikat ukończenia szkolenia The English Cocktail. Szkolenie Trybu Comprehensive przygotowuje do egzaminów LCCI Londyńskiej Izby Przemysłowo-Handlowej, które spełniają wymogi postępowania kwalifikacyjnego dla pracowników służby cywilnej. Egzamin odbywa się w centrum szkolenia The English Cocktail po ukończeniu szkolenia. Dodatkowo: Szkolenie skierowane jest zarówno do firm jak i klientów indywidualnych. Zapraszamy na bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług – wystarczy kontakt z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania.