Skuteczny telemarketing. Efektywne metody i techniki sprzedaży oraz obsługi klienta przez telefon - warsztaty

Kategoria

TECHNIKI SPRZEDAŻY

Typ szkolenia

otwarte

Program

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Specyfika kontaktu telefonicznego.

2. Doskonalenie umiejętności nawiązywania relacji

-  przekaz werbalny, poprawne mówienie i rozumienie.

3.Intelekt a inteligencja emocjonalna w aspekcie relacyjnym 

-metody  wzmocnienia przekazu.
4. Logiczna i empatyczna forma przekazu
5. Jak kontrolować rozmowę z klientem.
6. Aktywne słuchanie – umiejętność pozyskiwania informacji zwrotnej;

·         pytania otwarte,
·         pytania zamknięte,
·         parafraza,
·         dystans.

7. Krytyczne błędy komunikacyjne.

8. Typologia klienta – sztuka dopasowania.

9. Techniki wywierania wpływu a podjęcie decyzji zakupowej

10. Sprzedawca kompetentny.

·         wiedza – strategia – postawa.

11. Co naprawdę kupuje klient?

12. Planowanie – podwaliny sukcesu.

13. Nawiązywanie pierwszego kontaktu

14. Etykieta telefoniczna.

15. Telemarketing aktywny a reaktywny

16. Prezentacja – sztuka zarządzania czasem w kontakcie telefonicznym.

17. Techniki sugestii -wywieranie wpływu na decyzje zakupowe

18. Klient o zewnętrznym i wewnętrznym układzie odniesienia

19. Obiekcje i zastrzeżenia – jak na nie reagować?

20. Rodzaje reklamacji

21. Zasada bumerangu, parafraza, metoda UNIK

22. Finalizacja procesu sprzedaży. Metody i techniki zamykania sprzedaży (rozmowy)

23. Obsługa posprzedażowa

Wszystkie prezentowane tematy realizujemy również w postaci szkoleń zamkniętych ( IN – COMPANY) na Państwa życzenie

Karta zgłoszeniowa

Prowadzący

UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych; Menedżer – Praktyk; posiada wykształcenie biznesowe (AE w Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i Finanse); zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan Polska, Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi Klienta; w PPG stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta (telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie programem lojalnościowym, Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym zarządzała przez 7 lat. Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy oraz zbudowała wewnętrzny zespół trenerski na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną firma w roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez Kapitułę Programu organizowanego przez Instytut Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”; inicjator i lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie zorientowanych na rozwój zasobów ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie jakości i poziomu obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach zarządzania, sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów, edukacji, psychologii Klienta; członek Komitetu Organizacyjnego Projektu HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i kultury organizacyjnej firmy zatrudniającej 1 400 pracowników o profilu sprzedażowym i produkcyjnym; licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP; prowadzi z pasją i energią szkolenia menedżerski w wielu branżach; Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów, Bonus Eurotech Sp z o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA Gdańsk, Getin Bank, NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB Konin i wiele innych.

Forma

Zajęcia interaktywne, przybiorą formę warsztatów, do tego celu zostaną wykorzystane ćwiczenia indywidualne i grupowe. Każdy uczestników otrzymuje materiały szkoleniowe, ankietę ewaluacyjną oraz zaświadczenie o uczestnictwie

Czas trwania

10.00-16.00

Termin

1. 23.05.2012 - Katowice

Cena

649.59 zł + 23% VAT Promocja!! 10% rabatu przy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem!!!

W cenę wliczono

serwis kawowy - obiad - wykład - materiały szkoleniowe - zaświadczenie o uczestnictwie

Zdobyta wiedza

Nabycie umiejętności nawiązywania relacji z klientem w kontakcie werbalnym. Jak zarządzać czasem rozmowy, pokonywanie barier świadomości, ceny i wiarygodności. Rozpoznanie stylu zachowań, klienta oraz Umiejętności dopasowania do typologii - rejestrowanie istotnych danych o kliencie. Zarządzanie czasem rozmowy. Techniki i metody przyjmowania informacji zwrotnej .Poznanie metod umożliwiających przejęcie i prowadzenie rozmowy. Umiejętne reagowanie na obiekcje i zastrzeżenia.

Organizator

Ekspert Handlowy S. C. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia