Budowanie relacji z klientami.

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich osób mających kontakt z klientem, głównie pracowników działów obsługi klienta, liderów zespołów, handlowców, asystentów działów handlowych, pracowników zatrudnionych obsłudze klientów.

Program

1. Rzeczywiste motywacje klienta
   • Zrozumieć tok rozumowania klienta
   • Odkryć, co motywuje klienta do podejmowania decyzji
   • Docierać do odczuć klienta
   • Określić, co może hamować klienta - obawy klienta
2. Przyjmować postawy, które zwiększają wzajemne zadowolenie ze współpracy
   • Uwzględniać swoje motywacje osobiste
   • Wykorzystać emocje obecne w relacji z klientem
   • Zaangażować się w pełni w relację z klientem
3. Utrzymywać trwałe relacje z klientem
   • Wzbudzić zaufanie klienta
   • Sprostać oczekiwaniom klientów wymagających
   • Przemienić klientów trudnych w klientów stałych
4. Pielęgnować relację ze stałym klientem
   • Zapewnić klienta o swoim zaangażowaniu i niezawodności
   • Unikać klasycznych błędów w relacji z klientem
   • Wprowadzać nowości w podejściu do zastrzeżeń klienta
5. Zwiększyć dynamikę relacji z klientem
   • Postawić na swoje mocne strony
   • Przekształcić swoje słabsze strony w ścieżki rozwoju
   • Uściślić swój osobisty plan działania
6. Praktyczne metody pozyskiwania lojalności
   • Budowanie lojalności poprzez obecność w terenie
   • Budowanie lojalności poprzez ofertę: promocje, specjalne taryfy, produkty i usługi
   • Budowanie lojalności poprzez gamę usług: np. klub stałego klienta "Magiczne" momenty w relacjach z klientem
   • Inne narzędzia służące budowaniu lojalności: marketing bezpośredni, newsletter, mailing, marketing telefoniczny, dzień otwarty...

Prowadzący

Zajęcia prowadzą trenerzy posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Kadra nastawiona jest przede wszystkim na przekazywanie wiedzy praktycznej, co ma decydujący wpływ na efektywność realizowanych szkoleń.

Forma

Szkolenie ma formę treningu umiejętności - podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji przez trenera, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia i zadania praktyczne, biorą udział w symulacjach i dyskusjach moderowanych, rozwiązują testy kompetencyjne, analizują przypadki rzeczywiste oraz dydaktyczne. Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu (przez grupę oraz trenera) - uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną. Duże doświadczenie dydaktyczne naszych trenerów gwarantuje bardzo efektywne wykorzystanie czasu przeznaczonego na szkolenie.

Czas trwania

2 dni - 16 godzin szkoleniowych.

Lokalizacja

Cena

890 PLN + 23% podatku VAT

W cenę wliczono

W cenie zawarty jest koszt przeprowadzenia 2-dniowego szkolenia, materiały dydaktyczne w segregatorze, obiady, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Zdobyta wiedza

Celem zajęć jest zdobycie umiejętności takiego działania aby zachęcić klienta do stałej współpracy, aby zadowolić nawet najtrudniejszych klientów oraz poprawić własną relację z klientem.

Certyfikaty

Uczestnicy otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia.

Organizator

Europejska Grupa Doradcza Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia