Szkolenie, kurs: SPRZEDAŻ I OBSŁUGA - DOSKONALENIE RELACJI Z KLIENTAMI

Pomoc Zaloguj się

SPRZEDAŻ I OBSŁUGA - DOSKONALENIE RELACJI Z KLIENTAMI - dane szczegółowe

Profil uczestników: dla pracowników bezpośredniego kontaktu z klientem - przedstawicieli handlowych, sprzedawców, biur obsługi

Program: 1.Wizerunek firmy w postawach pracowników kontaktu z klientem:
a)treść i wartość kontaktu z klientem,
b)standardy obsługi klienta jako narzędzie budowania lojalmości klientów.
2.Czynniki psychologiczne budujące zaufanie klienta i wywierające wpływ na dobrą atmosferę rozmowy:
a)pierwsze wrażenie i autoprezentacja,
b)zadawanie pytań i aktywne słuchanie,
c)werbalne umiejętności komunikacyjne (konstruowanie wiarygodnej informacji, precyzja słowa, argumentowanie),
d)komunikaty niewerbalne (postawa, gesty, mimika, parajęzyk).
3.Proces sprzedaży produktu / usługi:
a)fazy i etapy sprzedaży,
b)rozpoznawanie potrzeb klienta jako podstawa skutecznej prezentacji oferty,
c)odróżnianie stanowiska klienta od jego interesów a umiejętność reagowania na zastrzeżenia i wątpliwości.
4.Blok ćwiczeń - kontakt handlowy (dobranych pod kątem specyfiki pracy uczestników zajęć), m.in.:
- "sprzedawanie" siebie i budowanie wizerunku interesującego rozmówcy,
- sprzedawanie oferty (produktu, usługi, rozwiązania) w nawiązaniu do potrzeb klienta,
- perswazja i używane argumenty,
- wykorzystywanie technik wpływu,
- podstawy negocjowania warunków transakcji - podstawowe taktyki negocjacyjne; obrona przed manipulacją ze strony klienta,
- tzw. trudne rozmowy.

Prowadzący: Małgorzata Kuczkowska i Marek Kuczkowski, doświadczeni trenerzy - praktycy, od lat specjalizujący się m.in. w zakresie komunikacji interpersonalnej, kierowania ludźmi, technik sprzedaży i obsługi klienta; twórcy wielu autorskich programów szkoleniowych.

Organizator: PROGRES TORUŃ Akademia Psychologii Biznesu - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!