Aktywna sprzedaż i partnerstwo w relacjach z klientami - dane szczegółowe

Kategoria

SPRZEDAŻ

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

-Osoby pracujące w stałym kontakcie z klientem -Pracownicy działów: handlowych, sprzedaży, marketingu oraz biur obsługi klienta (BOK) -Inne osoby zainteresowane budowaniem trwałych więzi z klientem

Wymagania wstępne

Zgłoszenia: faxem: (032) 2816231, 2812852 Informacje i rezerwacja miejsc: (032) 2812852

Program

PROGRAM DWUDNIOWYCH ZAJĘĆ





1. Rozpoczęcie szkolenia

Omówienie indywidualnych celów i zasad pracy na zajęciach

Integracja grupy - dążenie do stworzenia atmosfery zaufania i aktywności

Czym jest sprzedaż? - Wprowadzenie do zagadnienia



2. Zasady efektywnej komunikacji z klientem, wpływające na wzajemną współpracę

Indywidualne modele percepcji i ich wpływ na komunikowanie się

Sztuka prowadzenia rozmów handlowych (perspektywa sprzedawcy oraz klienta)

Błędy komunikacyjne i typowe pułapki językowe (czynniki zakłócające)

Wpływ emocji na proces komunikacji i sposoby przejmowania kontroli nad sytuacją



3. Aktywne budowanie kontaktu z klientem opartego na partnerstwie

Narzędzia służące pozyskiwaniu klienta i sposoby ich wykorzystania

Badanie potrzeb - nietypowe pytania jako sposób na rozszerzenie perspektywy współpracy

CRM - zarządzanie relacjami z klientami (informacja + klient = strategia)

Partner w biznesie - reguły tworzenia więzi emocjonalnej i racjonalnej



4. Kluczowe zachowania handlowca wpływające na sposób postrzegania firmy

Klient jako najcenniejszy element procesu sprzedaży (standardy profesjonalnej obsługi)

Zasady prezentacji oferty (forma, treść, klimat)

Ekspresja gestów podczas rozmów handlowych i ich znaczenie

Model różnych typów zachowań ludzi (w kontekście kupujących i sprzedających)



5. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem i sposoby ich rozwiązywania

Trudny klient - trudne sytuacje (autoanaliza pod kątem silnych stron i ograniczeń)

Negocjacje cenowe - odkrywanie motywów klienta i metody argumentowania

Przewidywanie reakcji negatywnych i przygotowywanie różnych wariantów działań

Zamykanie sprzedaży a stosowane "chwyty" i manipulacje



6. Asertywne zachowanie jako alternatywa dla biernego i agresywnego

Słowa, gesty, uczucia, czyli przyjmowanie opinii, ocen i emocji klienta

Krytyka słuszna i niesłuszna - sposoby postępowania

Atak, manipulacja z pozycji "silnego przeciwnika" - skuteczne przeciwdziałanie

Pochwała, komplement - asertywne odpowiedzi



7. Optymizm i wiara we własne siły jako podstawa sukcesu handlowca

Cel i jego świadomość sprzymierzeńcem w skutecznym działaniu

Sposoby kreowania pożądanej atmosfery i pozytywnego nastawienia do klienta

Zawodowy savoir-vivre: zasady procedencji i czynniki wpływające na wizerunek



8. Stres i trema - metody przeciwdziałania ich negatywnym skutkom

Źródła i mechanizmy powstawania stresu (stres stymulujący i negatywny)

Przezwyciężanie oporu i tremy przed kontaktem z klientem

Profilaktyka i antystres (przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu)



9. Podsumowanie zajęć i wyciągnięcie wniosków

"Burza mózgów" nt. jak można wykorzystać zdobyte wiadomości w środowisku pracy?

Indywidualne konsultacje dla uczestników zajęć i wskazówki do dalszej pracy

Ocena zajęć - ankieta ewaluacyjna

Prowadzący

Dwuosobowy zespół specjalistów SZCZEGÓŁY TUTAJ