Logistyczna obsługa Klienta jako narzędzie zdobywania przewagi konkurencyjnej
- Kategoria
- ZARZÄ„DZANIE JAKOÅšCIÄ„
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Pracownicy firm produkcyjnych, handlowych i usługowych, w tym specjaliści i kierownicy, w szczególności: • pracownicy działów sprzedaży, • pracownicy działów handlowych, • pracownicy działów logistyki, • pracownicy działów marketingu, • pracownicy działów dystrybucji. • ponadto pracownicy działów takich, jak zaopatrzenie czy utrzymanie produkcji (zrozumienie wpływu ich działań na obsługę klienta wewnętrznego i zewnętrznego).
- Program
- Przedmiot szkolenia Logistyczna obsługa Klienta jako narzędzie zdobywania przewagi konkurencyjnej na rynku:
Zagadnienia zwiÄ…zane z logistycznÄ… obsÅ‚ugÄ… klienta wraz z niezbÄ™dnymi elementami marketingowymi. Akcent poÅ‚ożono na metody i narzÄ™dzia pozwalajÄ…ce z jednej strony zapewnić zdolność systemu logistycznego do zapewnienia odpowiedniego poziomu obsÅ‚ugi, a z drugiej strony na zweryfikowanie skutecznoÅ›ci systemu logistycznego w tej mierze, zarówno z punktu widzenia klienta, jak i firmy. Oprócz wykÅ‚adu teoretycznego (30%) szkolenie skÅ‚ada siÄ™ z części warsztatowej realizowanej za pomocÄ… takich metod, jak dyskusje grupowe, ćwiczenia w grupach i indywidualne (analiza przypadków firm, zadania) i gra symulacyjna.
Program:
· Wprowadzenie – koncepcja zarzÄ…dzania logistycznego i zarzÄ…dzania Å‚aÅ„cuchem dostaw.
· Logistyka a tworzenie przewagi konkurencyjnej w Å‚aÅ„cuchu dostaw,
· ZwiÄ…zki logistyki z marketingiem i koncepcja logistycznej obsÅ‚ugi klienta,
· Klient zewnÄ™trzny i wewnÄ™trzny,
· Elementy logistycznej obsÅ‚ugi klienta,
· Analiza i doskonalenie procesu realizacji zamówienia
· Analiza opÅ‚acalnoÅ›ci klientów
· Metody pomiaru obsÅ‚ugi klienta i standardy obsÅ‚ugi klientów
· Strategie logistycznej obsÅ‚ugi klienta.
Ćwiczenia:
· Dyskusje grupowe – omówienie danego problemu w grupach i dyskusja we wspólnym gronie celem peÅ‚niejszego zrozumienia omawianych problemów i odniesienia ich do sytuacji we wÅ‚asnej firmie.
· Analiza przypadków wybranych firm – analiza pytaÅ„ do przypadków w grupach, dyskusja nad problemami firm, poszukiwanie rozwiÄ…zaÅ„.
· Zadania – analiza treÅ›ci zadania, omówienie metodologii jego rozwiÄ…zania i rozwiÄ…zanie (wspólnie, w grupach, bÄ…dź indywidualnie),
· Ćwiczenie projektowe – mapowanie procesu realizacji zamówienia w danym przedsiÄ™biorstwie,
· Gra symulacyjna – podziaÅ‚ uczestników na grupy stanowiÄ…ce hipotetyczne dziaÅ‚y w przedsiÄ™biorstwie, przydzielenie ról klienta wewnÄ™trznego i dziaÅ‚u obsÅ‚ugujÄ…cego, napisanie czytelnej instrukcji przez dziaÅ‚ obsÅ‚ugujÄ…cy dla klienta oraz omówienie wyników zadania, popeÅ‚nionych bÅ‚Ä™dów i wniosków na przyszÅ‚ość.
- ProwadzÄ…cy
- trener TQMsoft, specjalista – praktyk w dziedzinie wdrażania metod i narzędzi wspomagających zarządzanie jakością
- Forma
- Szkolenie otwarte lub zamknięte (na życzenie Klienta) Szkolenie ilustrowane przykładami, symulacjami, ćwiczeniami w grupach
- Czas trwania
- 2 dni po 6 godzin
- Termin
-
- 12.07.2012 - Kraków
- Cena
- 1050 PLN/os (20% rabatu dla 2 kazdej nastepnej osoby zgłoszonej przez Firmę)
- W cenÄ™ wliczono
- szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki poczęstunek, możliwość bezpłatnych, krótkich konsultacji do 3 miesięcy po szkoleniu, pomoc w rezerwacji hotelu
- Zdobyta wiedza
- • Uzupełnienie wiedzy uczestników w wybranej tematyce i jej ugruntowanie. • Zapoznanie uczestników ze skutecznymi metodami i narzędziami wykorzystywanymi w realizacji procesu obsługi klienta i jego monitorowaniu. • Eliminacja podstawowych błędów popełnianych przez pracowników. • Możliwość wprowadzenia korzystnych zmian w systemie logistycznym firmy. przynoszącym korzyść zarówno firmie, jak i klientowi. • Redukcja kosztów logistycznej obsługi klienta i podniesienie jej poziomu.
- Certyfikaty
- Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu TQMsoft