BEZPOŚREDNIA I TELEFONICZNA KULTURA OBSŁUGI KLIENTA (szkolenie na zamówienie)
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
- OBSŁUGA BEZPOŚREDNIA
1. Standardy obsługi klienta.
2. Formy pomocy klientowi.
3. Dopasowanie zachowań obsługującego i klienta.
4. Savoir-vivre w kontaktach z klientem.
5. Obsługa klienta w sytuacjach konfliktowych - studia przypadków
· zwroty, których należy unikać
· wysłuchiwanie skarg
· obsługa reklamacji
· techniki schładzania negatywnych sytuacji emocjonalnych.
6. Panowanie nad emocjami, radzenie sobie ze stresem i wypaleniem.
OBSŁUGA TELEFONICZNA
1.Zasady kontaktu telefonicznego.
2. Składniki jakości mówienia.
3. Aktywne słuchanie.
4. Tworzenie wizerunku profesjonalisty.
5. Etykieta telefoniczna - test grzeczności telefonicznej.
6. Trudne sytuacje i relacje telefoniczne
- Forma
- szkolenie na zamówienie
- Lokalizacja
- Cena
- do uzgodnienia
- Certyfikaty
- tak
- Organizator
- SYSTEM s.c. Centrum Promocji i Szkolenia - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!