SZKOLENIE, KURS: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Pomoc Zaloguj się

Niestety, ale oferta jest już nieaktualna!

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Wymagania wstępne: Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności obsługi klienta u uczestników, analiza dotychczasowych trudności i wypracowanie skutecznych procedur obsługi. Dzięki temu obsługa klientów, a więc i codzienna praca będzie skuteczniejsza, oraz mniej stresująca. Dzięki stosowaniu poznanych zasad komunikacji łatwiej nawiążesz kontakt z klientem, rozwiejesz jego wątpliwości, czyli wpłyniesz na sprzedaż.

Program: ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA:

Przychodzi klient do sklepu…

-Co decyduje o satysfakcji klienta – analiza czynników

-Typologia klientów

-Jak tworzymy „trudnych klientów”

Czego ten klient chce?

-Analiza motywacji klientów

-Badanie potrzeb

Obsługa od a do z

-Etapy obsługi klienta

Miło się rozmawiało

-Jak rozmawiać z klientem

-Pierwsze wrażenie- masz na nie tylko jedną szansę

-Nastawienie – klucz do sukcesu

-Podstawowe zasady kierowania rozmową z Klientem

-“Co ja z tego będę miał?” – język korzyści

-Pozytywny język- pozytywna obsługa

-Czego konkretnie Panu trzeba? – potęga pytań

Halo? Tu klient…

-Jak rozmawiać przez telefon

-“Przecież tego nie słychać” – komunikacja niewerbalna przez telefon

-Co mam mówić – plan rozmowy

-Jak się przywitać – budowanie zaufania i miłej atmosfery

Przecież to nie działa

-Jak prowadzić reklamacje

-Korzyści z reklamacji

-„W końcu mnie ktoś wysłuchał” –sposoby na trudnych klientów

Kto Ty jesteś? Klient stały

- Jak budować przywiązanie klientów

- Klienci trudni

- Reklamacje- jak z nich korzystać

- Stały klient – najlepsza reklama

Forma: Szkolenie prowadzone jest aktywnymi metodami angażującymi wszystkich uczestników. Składa się z ćwiczeń, oraz analizy i symulacji realnych zdarzeń z jakimi spotykają się uczestnicy szkolenia w trakcie pracy. Część ćwiczeń odbywa się z użyciem kamery, co sprzyja kształtowaniu umiejętności praktycznych.
Kończąc zajęcia uczestnicy posiadają nową wiedzę i umiejętności, w większym zakresie korzystają z posiadanych zasobów wewnętrznych.

Termin

W cenę wliczono: Materiały szkoleniowe, catering, sala szkoleniowa, ćwiczenia interaktywne, trener.

Organizator: HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!