Telemarketing - sprzedaż przez telefon
- Kategoria
- SPRZEDAŻ
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób, których praca polega na telefonicznych kontaktach sprzedażowych z klientami. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla doświadczonych, jak i dla początkujących sprzedawców.
- Wymagania wstępne
- W tym szkoleniu przydać się może wiedza z zakresu technik sprzedaży. Nie jest ona jednak konieczna by w szkoleniu tym uczestniczyć.
- Program
- 1. SPECYFIKA SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON:
• Różnice między obsługą Klienta przez telefon a telesprzedażą
• Telesprzedaż – szanse i wyzwania, co to oznacza dla mnie, co to oznacza dla mojej organizacji,
• Wskaźniki efektywności sprzedaży.
2. NASTAWIENIE W TELESPRZEDAŻY
• Czynniki wewnętrznej motywacji w telesprzedaży
• Autodiagnoza postaw w telesprzedaży – mój stosunek do sprzedawania
• Budowanie optymizmu
• Mój stosunek do produktów mojej firmy.
3. PRZYGOTOWANIE DO TELEFONICZNEJ ROZMOWY SPRZEDŻOWEJ
• Źródła informacji o Kliencie
• Przygotowanie do rozmowy
• Ustalenie celu rozmowy
• Przygotowanie argumentacji.
4. ROZPOCZĘCIE ROZMOWY TELESPRZEDAŻOWEJ- SKUTECZNA PROCEDURA
• Przedstawienie siebie i firmy
• Prośba o rozmowę z osobą decyzyjną
• Hak na uwagę
• Pytanie o dogodny czas rozmowy.
5. DIAGNOZA POTRZEB I MOTYWACJI KLIENTA
• Zasada Góry Lodowej- w diagnozie potrzeb i motywacji Klienta
• Zadawanie pytań pod kątem prowadzonej kampanii telesprzedażowej
• Aktywne słuchanie
• Złota rybka - analiza wypowiedzi Klienta pod kątem reprezentowanych motywów zakupu.
6. PREZENTACJA OFERTY W OPARCIU O POTRZEBY KLIENTA
• Dobór słów – korzystna, krótka i jasna prezentacja
• Dobieranie korzyści do potrzeb
• Mówienie z punktu widzenia Klienta
• Dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb Klienta
• Pierwsza finalizacja – wykorzystywanie sygnałów kupna
• Wpływ ilości informacji na jasność wypowiedzi przez telefon- krótkie i proste zdania.
7. RADZENIE SOBIE Z OBIEKCJAMI KLIENTA
• Zapobieganie pojawianiu się zastrzeżeń Klienta
• Zastrzeżenia merytoryczne i trudne sytuacje
• Od trudnych Klientów do trudnych sytuacji
• Znaczenie emocji w kontakcie z klientem – zarządzanie emocjami.
8. FINALIZACJA ROZMOWY TELESPRZEDAŻOWEJ
• Postawa Sprzedaj w czasie jednej rozmowy
• Klasyfikowanie reakcji Klienta pod kątem możliwości zawarcia transakcji
• Sposoby finalizacji
• Skrypt zamknięcia.
- Prowadzący
- Trenerzy SelectTraining
- Forma
- Warsztaty, szkolenie otwarte.
- Czas trwania
- 16h / 2 dni.
- Lokalizacja
- Cena
- 1300 PLN
- W cenę wliczono
- Materiały szkoleniowe, catering, sala szkoleniowa, ćwiczenia interaktywne, trener.
- Zdobyta wiedza
- Korzyści:
• Podniesienie poziomu skuteczności sprzedaży sugerowanej,
• Poznanie technik profesjonalnej prezentacji produktów w telefonicznej rozmowie z Klientem,
• Zwiększenie poziomu motywacji i ogólnego zaangażowania pracowników,
• Obniżenie poziomu stresu wynikającego z konieczności prezentowania oferty podczas telefonicznej rozmowy z Klientem.
- Certyfikaty
- Certyfikat Akademii Rozwoju SelectTraining
- Organizator
- HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!