COMMUNICATION ONE CONSULTING
jest firmą szkoleniowo-doradczą wyspecjalizowaną w szkoleniach z zakresu telemarketingu, szeroko pojętej obsługi klienta oraz doradztwie w zarządzaniu call center. Obecnie należy do grupy kapitałowej Internet Group działającej w obszarze rynku nowych mediów, teleinformatyki i telekomunikacji, notowaną od 1996 roku na GPW. Nasza wiedza praktyczna i doświadczenie, rozwijane od 1997 roku w dziedzinie budowania relacji z Klientami, bazuje na długotrwałej współpracy z największymi call centers w Polsce (m.in.: 8 lat doświadczeń w szkoleniach, coachingu i monitoringu dla lidera branży call centers - Call Center Poland).
ZAKRES NASZYCH USŁUG:
- Szkolenia z zakresu procesów zarządzania relacjami z klientami dla działów obsługi klienta i call centers;
- Doradztwo w zakresie zarządzania call center, wdrażania procedur oraz systemów z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi;
- Rekrutacja i selekcja na stanowiska w strukturach call centers, działów sprzedaży, obsługi klienta i marketingu oraz finansowe.
NASZE USŁUGI KIERUJEMY DO KLIENTÓW, KTÓRZY CHCĄ:
- Stale pozyskiwać nowych i utrzymywać dotychczasowych Klientów
- Podnosić jakość obsługi Klienta
- Efektywnie wykorzystywać call center
- Rozwijać potencjał ludzki, wzmacniać motywację pracowników oraz zapobiegać procesom wypalenia zawodowego.
CO NAS WYRÓŻNIA?
- Trenerzy praktycy - Żadna inna firma szkoleniowo-doradcza nie jest na co dzień związana z zarządzaniem call center, implementacją nowych technologii, usług czy procedur. Nasi trenerzy pracują, szkolą i doradzają działom obsługi klienta, sprzedaży oraz contact centers w zakresie poprawy efektywności.
- Profesjonalni doradcy - Specjaliści, którzy współpracują z Communication One Consulting, to osoby na co dzień zajmujące kluczowe stanowiska w największych na rynku polskim call centers - menadżerowie IT, specjaliści baz danych, redaktorzy skryptów, szefowie największych projektów telemarketingowych.
- Ścisła specjalizacja - Nasza działalność skoncentrowana jest na tym, co robimy najlepiej: szkolimy i doradzamy w tylko w obsłudze klienta i sprzedaży w kontakcie bezpośrednim i przez call center. Chcemy podzielić się tą wiedzą i doświadczeniami ? tak, aby przyniosły sukces Twojej firmie. Uczmy się na szkoleniach, a nie na błędach ? wykorzystaj nasze know-how!!!
PODSTAWA NASZYCH SUKCESÓW:
- Stała kadra trenerska, a także Specjalistów IT z wieloletnim doświadczeniem w branży call center
- Elastyczność i bieżące dopasowanie przekazywanej wiedzy do potrzeb i oczekiwań uczestników szkoleń
- Znajomość światowych trendów oraz standardów pracy w wielokanałowej obsłudze Klienta
- Doświadczenia w realizacji projektów szkoleniowych i doradczych dla wielu branż;
- Oferujemy w pełni interaktywną formę zajęć (ćwiczenia grupowe, dyskusje, projekty zespołowe, praca na studiach przypadku, ćwiczenia z centralą telefoniczną, wizyta w call centers).
DORADZTWO W ZAKRESIE TWORZENIA CALL CENTER:
- Analiza rynku i business case: Total Cost of Ownership vs. Outsourcing
- Analiza opłacalności finansowej przedsięwzięcia
- Analiza procesów biznesowych oraz interakcji CC z organizacją
- Zdefiniowanie wymagań dotyczących tworzenia własnego call center
(in-house) pod kątem lokalizacji, uwarunkowań rynku pracy, etc.
- Wymagania techniczne i biznesowe
- Opracowania planów i harmonogramów realizacji przedsięwzięcia
- Profile stanowisk
Kontakt: info@commone.pl; http://www.commone.pl. 022 444 0 435