Communication One Consulting Sp. z o.o. - dane szczegółowe

Adres

Marynarska 11
02-674 Warszawa
mazowieckie

Opis

COMMUNICATION ONE CONSULTING jest firmą szkoleniowo-doradczą wyspecjalizowaną w szkoleniach z zakresu telemarketingu, szeroko pojętej obsługi klienta oraz doradztwie w zarządzaniu call center. Obecnie należy do grupy kapitałowej Internet Group działającej w obszarze rynku nowych mediów, teleinformatyki i telekomunikacji, notowaną od 1996 roku na GPW. Nasza wiedza praktyczna i doświadczenie, rozwijane od 1997 roku w dziedzinie budowania relacji z Klientami, bazuje na długotrwałej współpracy z największymi call centers w Polsce (m.in.: 8 lat doświadczeń w szkoleniach, coachingu i monitoringu dla lidera branży call centers - Call Center Poland). ZAKRES NASZYCH USŁUG: - Szkolenia z zakresu procesów zarządzania relacjami z klientami dla działów obsługi klienta i call centers; - Doradztwo w zakresie zarządzania call center, wdrażania procedur oraz systemów z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi; - Rekrutacja i selekcja na stanowiska w strukturach call centers, działów sprzedaży, obsługi klienta i marketingu oraz finansowe. NASZE USŁUGI KIERUJEMY DO KLIENTÓW, KTÓRZY CHCĄ: - Stale pozyskiwać nowych i utrzymywać dotychczasowych Klientów - Podnosić jakość obsługi Klienta - Efektywnie wykorzystywać call center - Rozwijać potencjał ludzki, wzmacniać motywację pracowników oraz zapobiegać procesom wypalenia zawodowego. CO NAS WYRÓŻNIA? - Trenerzy praktycy - Żadna inna firma szkoleniowo-doradcza nie jest na co dzień związana z zarządzaniem call center, implementacją nowych technologii, usług czy procedur. Nasi trenerzy pracują, szkolą i doradzają działom obsługi klienta, sprzedaży oraz contact centers w zakresie poprawy efektywności. - Profesjonalni doradcy  - Specjaliści, którzy współpracują z Communication One Consulting, to osoby na co dzień zajmujące kluczowe stanowiska w największych na rynku polskim call centers - menadżerowie IT, specjaliści baz danych, redaktorzy skryptów, szefowie największych projektów telemarketingowych. - Ścisła specjalizacja - Nasza działalność skoncentrowana jest na tym, co robimy najlepiej: szkolimy i doradzamy w tylko w obsłudze klienta i sprzedaży w kontakcie bezpośrednim i przez call center. Chcemy podzielić się tą wiedzą i doświadczeniami ? tak, aby przyniosły sukces Twojej firmie. Uczmy się na szkoleniach, a nie na błędach ? wykorzystaj nasze know-how!!! PODSTAWA NASZYCH SUKCESÓW: - Stała kadra trenerska, a także Specjalistów IT z wieloletnim doświadczeniem w branży call center - Elastyczność i bieżące dopasowanie przekazywanej wiedzy do potrzeb i oczekiwań uczestników szkoleń - Znajomość światowych trendów oraz standardów pracy w wielokanałowej obsłudze Klienta - Doświadczenia w realizacji projektów szkoleniowych i doradczych dla wielu branż; - Oferujemy w pełni interaktywną formę zajęć (ćwiczenia grupowe, dyskusje, projekty zespołowe, praca na studiach przypadku, ćwiczenia z centralą telefoniczną, wizyta w call centers). DORADZTWO W ZAKRESIE TWORZENIA CALL CENTER: - Analiza rynku i business case: Total Cost of Ownership vs. Outsourcing - Analiza opłacalności finansowej przedsięwzięcia - Analiza procesów biznesowych oraz interakcji CC z organizacją - Zdefiniowanie wymagań dotyczących tworzenia własnego call center (in-house) pod kątem lokalizacji, uwarunkowań rynku pracy, etc. - Wymagania techniczne i biznesowe - Opracowania planów i harmonogramów realizacji przedsięwzięcia - Profile stanowisk

Telefon

(22) 444 0 432

WWW

http://www.commone.pl

Prezentacja firmy

zobacz prezentację

Szkolenia

Zobacz szkolenia (34)

1. drukuj

Zadaj pytanie firmie